Push раздражает.
Как часто вы начинаете разговор в мессенджерах, письмах или звонках так: "Давайте встретимся, познакомимся, я расскажу вам о нашем замечательном продукте"?
"О! Я прям только этого ждал! Мне безумно интересно узнать, как прекрасен ваш продукт! Я сейчас же брошу все свои дела и побегу к вам на встречу" - отвечает вам клиент.
В ваших фантазиях.
Я недавно побывала на мероприятии Кати Беретарь (спасибо ей за приглашение), где продавцы, или как их называют в рекламных агентствах, ньюбизы "пытали" шесть директоров по маркетингу из компаний-лидеров в сферах: телекоммуникации, FMCG, финансы, авиаперевозки и электроника. Несмотря на то, что они работают в разных бизнесах, ответы на вопросы у них были удивительно схожи. Они не любят забалтывающих и навязчивых продавцов и даже поделились лайфхаками, как избегают прессинга со стороны многочисленных агентств.
Например, директор по маркетингу мобильного оператора создал в своем смартфоне один контакт "Ньюбиз", заносит туда все номера настойчивых ньюбизов и блокирует его, и постоянно дополняет этот контакт.
Люди не любят, когда им продают. Но они любят покупать, узнавать новое, делать правильный выбор, находить крутые решения. Клиенты не хотят отвечать на десятки вопросов по телефону и на встречах, а хотят находить всю информацию и инсайты в нужное время и в нужном месте.